Estamos buscando un gerente de calidad altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo en sandos caracol resort. Como gerente de calidad, serás responsable de garantizar que todos los aspectos de la operación del hotel cumplan con los estándares de calidad de la empresa y las expectativas de nuestros huéspedes.
Responsabilidades:
- desarrollar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz para el hotel.
- supervisar y capacitar al personal en la implementación de los estándares de calidad del hotel.
- realizar auditorías periódicas para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad y tomar medidas correctivas si es necesario.
- coordinar con los departamentos de alimentos y bebidas, alojamiento y servicios para garantizar la calidad en todas las áreas del hotel.
- trabajar con proveedores y contratistas para garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad requeridos.
- investigar y responder a las quejas de los huéspedes relacionadas con la calidad del servicio o las instalaciones.
- realizar análisis de datos y presentar informes sobre el rendimiento de calidad del hotel a la dirección.
- mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria hotelera en términos de calidad y servicio al cliente.
- fomentar una cultura de mejora continua en todas las áreas del hotel.
Requisitos:
- experiencia previa como gerente de calidad en la industria hotelera
- conocimiento profundo de los estándares de calidad y servicio al cliente en la industria hotelera
- habilidad para liderar y motivar a un equipo
- excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo
- fuertes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos
- conocimiento de sistemas de gestión de calidad, como iso 9001, es deseable