Coordinador de call center (cartera infonavit )
experiência:
- mínimo 2 años de experiência en call center, preferentemente en el área de cobranza o recuperación de cartera foránea.
- experiência previa en manejo de equipos y supervisión de personal foráneo.
- conocimiento de procesos de cobranza y recuperación de créditos hipotecarios.
escolaridad:
- bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
jornada laboral:
- lunes a domingo (descanso rolado en fin de semana).
horario:
- lunes a viernes: 8:00 a 19:00 hrs
- sábado o domingo: 8:00 a 14:30 hrs
objetivo del puesto:
el coordinador de call center será responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes encargados de la recuperación de créditos hipotecarios, asegurando el cumplimiento de metas y el seguimiento adecuado a los casos. Este rol incluye la gestión de equipos de trabajo foráneo, garantizando su integración y desempeño efectivo.
funciones principales:
- supervisar al equipo de agentes, tanto local como foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios de clientes de infonavit.
- asegurar que los agentes cumplan con las metas establecidas en tiempo y forma.
- proporcionar capacitación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su desempeño.
- gestionar la asignación de casos y dar seguimiento a los mismos para asegurar la recuperación efectiva.
- monitorear la calidad del servicio brindado por los agentes, a través de la evaluación de llamadas y reportes.
- implementar estrategias de mejora continua en el equipo y procesos.
- generar y analizar reportes de rendimiento, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
- resolver problemas complejos que los agentes no puedan solucionar.
conocimiento:
- conocimiento en cobranza y recuperación de cartera, preferentemente en el ámbito hipotecario.
- manejo de plataformas de call center y crm.
- conocimiento de normativas y procedimientos de infonavit.
- manejo de herramientas de análisis y reportes (excel, herramientas de gestión de desempeño).
competencias:
- liderazgo y capacidad para gestionar equipos, incluyendo personal foráneo.
- orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- habilidad para trabajar bajo presión.
- excelente comunicación verbal y escrita.
- toma de decisiones y resolución de conflictos.
- capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
ofrecemos:
- sueldo competitivo.
- oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- capacitación constante.
- prestaciones de ley
beneficios adicionales:
- seguro de vida.
- gastos médicos.
- asistencia médica, psicológica y nutricional.
- plan dental, visión y funerario.
- servicio de ambulancia y médico a domicilio.
- cinemex 2x1.
zona de trabajo:
- coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam).
si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, esperamos tu postulación