Gerente de Reclutamiento – BPO / Call Center
Liderar la estrategia integral de atracción y selección de talento para posiciones operativas (asesores, supervisores, coordinadores) y administrativas (recursos humanos, finanzas, IT, etc.) en el contexto BPO / Call Center, asegurando la cobertura oportuna, calidad de los perfiles y alineación con los objetivos estratégicos de la organización
Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Administración, Relaciones Industriales, Recursos Humanos o afín. Maestría deseable.
Experiencia: 5+ años en reclutamiento y selección, mínimo 3 años en posición de liderazgo, preferentemente en BPO / Call Center.
Conocimientos técnicos:
Reclutamiento masivo y especializado (operativo y administrativo).
Estrategias de sourcing y headhunting.
Uso avanzado de ATS, LinkedIn Recruiter y plataformas de atracción.
Indicadores de reclutamiento y métricas de desempeño.
Legislación laboral aplicable.
Idioma: Inglés avanzado (B2–C1) indispensable.
Indicadores clave de desempeño (KPIs)
Tiempo de cobertura por tipo de posición.
Calidad de contratación (desempeño y retención en los primeros 3-6 meses).
Costo por contratación.
Satisfacción de clientes internos.
Rotación temprana.