Supervisor(a) de reservacionesobjetivo del puestosupervisar, coordinar y optimizar la operación diaria del departamento de reservaciones, garantizando una atención oportuna, precisa y de excelencia a huéspedes, agencias de viajes, tour operadores y socios comerciales.
asegurar la correcta gestión del inventario, tarifas, disponibilidad y solicitudes especiales, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ocupación, ingresos y satisfacción del huésped, alineados con los estándares de calidad del hotel.responsabilidades principalessupervisión operativa* coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de reservaciones.
* distribuir cargas de trabajo y asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.
* monitorear los tiempos de respuesta de correos electrónicos, llamadas y solicitudes, garantizando un servicio eficiente y oportuno.
* dar seguimiento a casos especiales, reservaciones vip, grupos, bodas, eventos y solicitudes excepcionales.
* brindar apoyo y orientación al personal en la resolución de incidencias operativas y atención a clientes.gestión de reservas e inventariosupervisar la correcta captura, modificación, cancelación y confirmación de reservaciones en los sistemas correspondientes.
* controlar la disponibilidad de habitaciones y coordinar estrategias de inventario con revenue management, ventas y recepción.
* verificar la correcta aplicación de tarifas, promociones, contratos y políticas comerciales.
* monitorear overbookings, cierres de ventas, restricciones y disponibilidad de mercado.
* apoyar en la optimización de ocupación e ingresos mediante una adecuada administración del inventario.atención a clientes y socios comerciales* mantener comunicación constante con huéspedes, agencias de viajes, tour operadores, ota's y departamentos internos.
* gestionar solicitudes especiales relacionadas con habitaciones, celebraciones, preferencias de huéspedes y requerimientos específicos.
* resolver quejas, discrepancias o situaciones complejas relacionadas con reservaciones.
* garantizar una experiencia de servicio alineada con los estándares de hospitalidad de la marca.coordinación interdepartamentalcolaborar estrechamente con recepción, ventas, revenue management, concierge, guest service, grupos y eventos.
* dar seguimiento a solicitudes especiales y requerimientos operativos para asegurar una experiencia integral del huésped.
* participar en reuniones operativas y compartir información relevante sobre ocupación, disponibilidad y tendencias de reservación.gestión administrativa y reportes* elaborar y analizar reportes de producción, ocupación, pickups, cancelaciones y productividad del equipo.
* actualizar tarifarios, promociones y configuraciones operativas en los sistemas correspondientes.
* detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer acciones correctivas.
* reportar incidencias, desviaciones y resultados al gerente de reservaciones o director comercial.experiencia* mínimo 3 años de experiencia en reservaciones hoteleras.
* mínimo 1 año en puestos de supervisión o liderazgo de equipos.
* experiencia en hoteles todo incluido, resorts de lujo o cadenas hoteleras internacionales.conocimientos técnicos* manejo avanzado de sistemas pms y crs.
* conocimiento de extranets de ota's y tour operadores.
* gestión de inventario hotelero y control de disponibilidad.
* elaboración y análisis de reportes operativos.
* manejo de microsoft office, especialmente excel.
* conocimientos básicos de revenue management.
* inglés avanzado (oral y escrito).
ofrecemos:salario $22,850 brutoprestaciones de leyuniformesalimentostransportes.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura2 años de experienciapalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan