¡estamos buscando tu talento! Si tienes experiência liderando equipos de *servicio al cliente*en *call center*, facilidad de palabra y enfoque a resultados, ¡esta oportunidad es para ti! Contamos con *contratación inmediata* y excelentes vías de acceso.
tus principales funciones:
- supervisar, motivar y coordinar el desempeño de un equipo de agentes telefónicos de atc.
- monitorear la calidad de las llamadas y asegurar el cumplimiento de las métricas operativas (aht, csat, fcr).
- brindar retroalimentación (feedback) y coaching continuo al equipo para alcanzar los objetivos de la campaña.
- resolver escalamientos de clientes y proponer soluciones ágiles.
- elaborar reportes e informes de productividad para la gerencia.
¿qué necesitas para el puesto?
- experiência mínima de 1 a 2 años como supervisor de call center (*indispensable* en campañas de *atención a clientes*).
- experiência en campañas de recordatorio de pago (no indispensable / se tomará como un fuerte plus).
- bachillerato concluido o licenciatura (trunca o concluida).
- excelente manejo de métricas operativas de call center e indicadores de productividad.
- habilidades sólidas de liderazgo, comunicación asertiva, escucha activa y manejo de personal.
- disponibilidad inmediata para laborar de forma presencial.
¿qué te ofrecemos?
- *sueldo base*: $12,000 brutos mensuales.
- *bono de productividad*: 10% adicional sobre el sueldo.
- *prestaciones de ley desde el primer día* (imss, infonavit, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional).
- *vales de despensa* mensuales.
- *fondo de ahorro* (3%).
- *seguro de vida*.
- *servicio de transporte* gratuito a la salida.
- excelente ubicación (a unos minutos de metrobús iztacalco y metro puebla).
- proceso de selección ágil y *contratación inmediata*.
si cumples con el perfil y buscas estabilidad en un turno vespertino, *postúlate por este medio adjuntando tu cv actualizado* o al 5*6*3*9*5*5*4*3*5 y 5 con la lic. Jakelin mendoza para agendar tu entrevista de inmediato.
sueldo: $12,000.00 - $13,200.00 al mes
beneficios:
- ayuda o servicio de transporte
- caja de ahorro
- descuentos y precios preferenciales
- opción a contrato indefinido
- seguro de vida
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial