¿cuál será tu misión?
serás la voz y el principal punto de contacto de nuestros clientes, resolviendo dudas, brindando asesoría sobre su cuenta individual de afore y garantizando una experiencia de servicio ágil, empática y de alta calidad.
funciones principales
* atención presencial y por llamadas para brindar soporte a los clientes respecto a su estado de cuenta, trámites de retiro, unificación de cuentas y servicios de la afore.
* guiar a los usuarios en el uso de canales digitales (app, portal web).
* dar seguimiento oportuno a las solicitudes y reportes de los clientes hasta su resolución.
* registrar de manera precisa la información y el historial de interacciones en el sistema crm de la empresa.
* identificar oportunidades para retención de clientes o canalización con asesores especializados.
qué necesitas para postularte
* escolaridad: licenciatura concluida en áreas económico-administrativas.
* experiencia: mínimo de 6 meses a 1 año en call center (atención al cliente, soporte, retención o ventas telefónicas) y/o servicio al cliente presencial.
* habilidades clave:
* excelente fluidez verbal, dicción y ortografía.
* escucha activa y manejo de la empatía.
* habilidad para resolver objeciones y tolerancia a la frustración.
* manejo fluido de pc, paquetería office y sistemas crm.
* deseable: conocimientos básicos en el sector financiero, seguros o sistema de ahorro para el retiro (sar), aunque no es indispensable (nosotros te capacitamos).
qué te ofrecemos
* sueldo base competitivo de $12,989.00 brutos mensuales.
* esquema de bonos / incentivos: por calidad de llamada, productividad y asistencia, hasta 30% de tu sueldo mensual.
* prestaciones de ley desde el primer día: (imss, infonavit, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo).
* prestaciones superiores: vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida.
* capacitación pagada y continua en el sector financiero.
* excelente ambiente laboral.
si cumples con el perfil y buscas estabilidad laboral junto con un excelente ambiente de trabajo, postúlate adjuntando tu cv actualizado.
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