Megacable esta en busca de personal para Radio control
MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar la resolución de las fallas en el servicio se realice dentro de los parámetros establecidos a través de la asignación, control y seguimiento a la atención de las solicitudes por las cuadrillas con el objetivo de dar cumplimiento tanto en tiempo como en forma a las misma
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO
Validar la información entregada referente al estatus de las fallas en planta externa para asegurar el seguimiento de manera oportuna a las mismas y evitar que alguna se quede sin atención
Entregar al final de la jornada el estatus de las fallas
Administrar los recursos y cuadrillas disponibles para la asignación de las mismas para asegurar la atención oportuna de las fallas actuales como futuras
Realizar la planeación y agenda para la atención de fallas en el servicio de los clientes dando seguimiento a las mismas proporcionando asesoría necesaria para localizar la causa raíz y asegurar su total solución
Realizar el mapeo de la ubicación de fallas a fin de determinar las georeferencias
Validar la corrección de las fallas verificando la restauración de servicios para realizar el cierre de los folios
Realizar las escalaciones correspondientes de acuerdo a los procesos establecidos de los casos no resueltos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos operativos de atención SLA
Validar la información capturada por las cuadrillas para verificar el cumplimiento de tiempos de atención, movimientos y cumplimiento de parámetros
Perfil requerido
Experiencia en call center, monitoreo
Manejo de Computadora
Servicio al cliente
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