Funciones principales
1. Evaluar la ejecución del protocolo de servicio
para verificar que los asociados cumplan correctamente con cada paso del protocolo establecido.
2. Capacitar al personal operativo
para reforzar conocimientos, corregir desviaciones y mejorar la experiencia de atención al cliente.
3. Brindar retroalimentación inmediata
para corregir áreas de oportunidad en tiempo real y fortalecer buenas prácticas.
4. Dar seguimiento al desempeño individual
para medir avances y asegurar mejora continua.
5. Reportar resultados de evaluación
para mantener informados a gerentes y líderes sobre el nivel de cumplimiento del servicio.
6. Promover la cultura de hospitalidad
para fortalecer la filosofía de servicio y generar experiencias memorables para los clientes.
conocimientos
* protocolo de servicio
* atención y experiencia del cliente
* capacitación de personal
* evaluaciones
* técnicas de retroalimentación
* manejo de indicadores de servicio
habilidades
* liderazgo
* comunicación efectiva
* observación y análisis
* trabajo en equipo
* solución de problemas
* empatía
* actitud de servicio
* manejo de personal
actitudes
* proactividad
* responsabilidad
* compromiso
* disciplina
* tolerancia
* enfoque en resultados
* excelente presentación
indispensable conocimiento de la zona de queretaro y san miguel de allende
sin problemas de traslado