Ubicación: atizapán - estado de méxico.
jornada: lunes a viernes.
¿cuál será tu misión?
asegurar la continuidad operativa y la confiabilidad de la información en salesforce service cloud y bases de datos externas, brindando soporte técnico especializado, análisis de datos e integración de sistemas.
el puesto incorpora el uso de analítica avanzada e inteligencia artificial para mejorar la calidad de datos, detectar anomalías y apoyar la toma de decisiones, resolviendo la mayoría de los incidentes de manera interna.
principales responsabilidades
diagnosticar y resolver incidentes de segundo y tercer nivel en salesforce service cloud (configuración, permisos, flujos, colas, reportes y desempeño).
ejecutar análisis de datos con sql para conciliaciones, detección de inconsistencias, duplicados o información faltante.
aplicar herramientas de inteligencia artificial y analítica avanzada para identificar patrones, anomalías y tendencias relevantes para la operación.
brindar soporte tipo dba light: análisis de desempeño, consultas complejas, validación de permisos y diagnóstico de fallas recurrentes.
monitorear y corregir fallas en integraciones entre salesforce y bases de datos externas (apis, etl, procesos automatizados).
desarrollar y utilizar scripts en python (nivel básico a intermedio) para automatización, validación de calidad de datos, alertas y reportes técnicos.
documentar procedimientos, soluciones técnicas y evidencias de resolución de incidentes.
escalar incidentes a proveedores externos solo cuando sea estrictamente necesario, dando seguimiento y validando la solución.
proponer e implementar mejoras técnicas basadas en análisis de datos e ia para reducir fallas recurrentes.
requisitos
licenciatura en sistemas, tecnologías de la información, ingeniería en computación, informática o afín (o experiencia equivalente).
3 a 5 años de experiencia en soporte técnico especializado y administración de salesforce (deseable service cloud).
2 a 4 años de experiencia en manejo y análisis de bases de datos utilizando sql.
experiencia en análisis de datos apoyado con ia y analítica avanzada.
conocimientos básicos a intermedios en python para automatización y análisis.
conocimiento en integraciones de sistemas, apis, etl o jobs programados (deseable).
alta capacidad de análisis, solución de problemas, organización y manejo de información confidencial.
excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
ofrecemos
sueldo base: $37,* brutos mensuales
bono 1: $7,*
bono 2: $3,*
ingreso total de hasta: $48,* brutos mensuales
prestaciones de ley
prestaciones superiores a la ley
estabilidad laboral y desarrollo profesional.
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