*vacante para la empresa x y per sa de cv en playa del carmen -solidaridad, quintana roo*:
*operador/a de teléfonos*:* objetivo del puesto*:
brindar atención eficiente y profesional a todas las llamadas entrantes y salientes del hotel, garantizando una comunicación clara y fluida entre huéspedes, clientes, y departamentos internos, mientras se mantienen los estándares de calidad y hospitalidad.
*responsabilidades principales*:
- *
atención a llamadas*:
- recibir, transferir y gestionar llamadas telefónicas de manera oportuna y cortés.
- atender solicitudes de huéspedes relacionadas con servicios y consultas generales.
- *
gestión de información*:
- proveer información precisa sobre servicios, horarios, eventos y actividades del hotel.
- *
solución de problemas*:
- registrar y dar seguimiento a quejas o reportes de huéspedes, canalizándolos al departamento correspondiente.
- proporcionar asistencia en situaciones de emergencia o urgencia.
- *
manejo de equipos*:
- asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas telefónicos del hotel.
- informar al departamento técnico en caso de fallas o problemas técnicos.
*requisitos*:
- *
escolaridad*: preparatoria concluida o equivalente.
- * idiomas*: inglés avanzado.
- * habilidades*:
- comunicación verbal efectiva.
- organización y manejo eficiente del tiempo.
- capacidad para trabajar bajo presión.
*competencias clave*:
- orientación al cliente.
- escucha activa y empatía.
- resolución de problemas.
- trabajo en equipo.
*ofrecemos*:
- salario competitivo.
- fondo de ahorro.
- vales de despensa.
- premios por puntualidad y asistencia.
- alimentación en turno.
- transporte o apoyo de vivienda. (sujeto a disponibilidad)
- capacitación constante y desarrollo profesional.
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível inicial
*función departamental*:
turismo / hotelería
*industria*:
hotelería
*habilidades*:
- comunicación efectiva
- escucha activa
- solución de problemas
- proactividad