Vacante para la empresa X Y PER SA DE CV en Playa Del Carmen -Solidaridad, Quintana Roo:
Operador/a de Teléfonos: Objetivo del puesto:
Brindar atención eficiente y profesional a todas las llamadas entrantes y salientes del hotel, garantizando una comunicación clara y fluida entre huéspedes, clientes, y departamentos internos, mientras se mantienen los estándares de calidad y hospitalidad.
Responsabilidades principales:
Atención a llamadas:
Recibir, transferir y gestionar llamadas telefónicas de manera oportuna y cortés.
Atender solicitudes de huéspedes relacionadas con servicios y consultas generales.
Gestión de información:
Proveer información precisa sobre servicios, horarios, eventos y actividades del hotel.
Solución de problemas:
Registrar y dar seguimiento a quejas o reportes de huéspedes, canalizándolos al departamento correspondiente.
Proporcionar asistencia en situaciones de emergencia o urgencia.
Manejo de equipos:
Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas telefónicos del hotel.
Informar al departamento técnico en caso de fallas o problemas técnicos.
Requisitos:
Escolaridad: Preparatoria concluida o equivalente.
Idiomas: Inglés avanzado.
Habilidades:
Comunicación verbal efectiva.
Organización y manejo eficiente del tiempo.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Competencias clave:
Orientación al cliente.
Escucha activa y empatía.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Ofrecemos:
Salario competitivo.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Premios por puntualidad y asistencia.
Alimentación en turno.
Transporte o apoyo de vivienda. (sujeto a disponibilidad)
Capacitación constante y desarrollo profesional.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Inicial
Función departamental:
Turismo / Hotelería
Industria:
Hotelería
Habilidades:
Comunicación efectiva
Escucha activa
Solución de problemas
Proactividad