Ingeniero/a de soporte técnico en campo – monterrey (multicliente)
en unisys estamos en búsqueda de un/a ingeniero/a de soporte técnico en campo para brindar atención presencial a diferentes clientes en monterrey y municipios del estado de nuevo león.
buscamos personas con orientación al servicio, habilidades técnicas y disponibilidad para trasladarse a distintas ubicaciones, ya que la posición requiere atención en sitio. Es indispensable contar con automóvil o motocicleta propia y licencia de conducir vigente.
responsabilidades
* brindar soporte técnico en sitio para diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos tecnológicos.
* atender incidencias relacionadas con servidores físicos, equipos de cómputo, laptops y hardware en general.
* gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los sla establecidos.
* realizar troubleshooting de hardware y software de acuerdo con los procedimientos definidos.
* escalar incidentes cuando sea necesario y mantener comunicación constante con el cliente y las áreas internas.
* garantizar una experiencia positiva al cliente mediante una atención profesional y orientada al servicio.
* documentar correctamente las actividades realizadas y mantener actualizada la información de los casos atendidos.}
requisitos
* técnico en sistemas finalizado, carrera técnica concluida o ingeniería en sistemas trunca/concluida.
* experiencia mínima de 1 año en soporte técnico en campo o posiciones similares.
* conocimientos en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
* experiencia en soporte y mantenimiento de servidores físicos.
* licencia de conducir vigente.
* automóvil o motocicleta propia (viáticos cubiertos de acuerdo con la política de viajes).
* disponibilidad para trasladarse dentro de monterrey y municipios de nuevo león.
* excelentes habilidades de comunicación, análisis y atención al cliente.
requerimientos
* actitud de servicio y sentido de urgencia.
* capacidad para trabajar de manera autónoma y organizada.
* facilidad para adaptarse a entornos multicliente.
* profesionalismo en presentación y trato con usuarios y clientes.