Customer service
hoy
dawn foods is a global leader in bakery manufacturing and ingredients distribution. As the partner of choice for inspiring bakery success, we help customers grow their business through meaningful partnerships, research-driven insights and innovations, and products and expertise they can depend on. As a family-owned company, our commitments to our people, products, customers, and corporate values, are all part of our recipe for success.
objetivo: satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se presenten durante el proceso de entrega.
principales responsabilidades:
* ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema sap (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica).
* generar los reportes de órdenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados.
* comunicación de riesgos de producto a las áreas de cpfr, demanda y planeación para asegurar inventarios vs. las órdenes de compra colocadas.
* coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de logística para la programación de embarques.
* seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización.
* emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el crm (sales force).
* comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas.
* generación de planes de acción con áreas involucradas para la mejora de kpi de nivel de servicio.
escolaridad y experiencia:
* lic. Administración, lic. Negocios internacionales, lic. Logística o afín.
* inglés intermedio.
* servicio a cliente (mínimo 1 año).
* distribución y embarques, manejo de portales de clientes.
beneficios y condiciones:
* prestaciones y beneficios indicados (seguro de gastos médicos mayores, seguro de la vista, seguro dental, seguro de vida, trabajar desde casa, etc.).
* aumentos salariales, vales de despensa, bonos de productividad y otros beneficios definidos.
* tipo de puesto: tiempo completo, con posibilidad de trabajo desde casa tras entrenamiento.
* salario indicado: varía (ejemplos de rango proporcionado en el texto original).
idioma: inglés (deseable).
notas: este anuncio incluye múltiples repeticiones y descripciones de puestos similares; la versión refinada consolida las responsabilidades y requisitos en una estructura coherente y enfocada en un rol de servicio al cliente, manteniendo el lenguaje original cuando es posible.
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