*fecha límite para apuntarse*:2025-10-07
*¿quieres desarrollar tu carrera profesional?*:
bbva es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
*¿qué estamos buscando?*:
el/la gen ai support lead será responsable de liderar, coordinar y escalar la operación, mantenimiento y evolución de soluciones de inteligencia artificial generativa (gen ai) en producción. Esta persona no solo dará soporte técnico de primero y segundo nível, sino que también gestionará a los especialistas de soporte, definiendo procesos, asegurando cumplimiento de slas, promoviendo la mejora continua y garantizando la adopción y rendimiento sostenido de las soluciones gen ai en bbva.
*responsabilidades clave*
*1. Gestión del equipo*
- dirigir y coordinar al equipo de gen ai support specialists.
- asignar prioridades, distribuir carga de trabajo y monitorear el cumplimiento de slas.
- realizar seguimiento de desempeño individual y promover planes de desarrollo.
- fomentar la colaboración transversal con data scientists, devops, model owners y product owners.
*2. Soporte operativo estratégico*
- supervisar el soporte técnico a usuarios internos en modelos y herramientas gen ai.
- garantizar una operación estable y robusta de soluciones en producción.
- gestionar incidentes críticos, escalaciones y planes de contingencia.
- definir y ejecutar procesos para retraining, actualización de prompts o mejoras técnicas.
*3. Estandarización y mejora continua*
- diseñar e implementar procesos operativos estándar para monitoreo, alertas y soporte.
- impulsar automatización de tareas repetitivas (observabilidad, auto-remediación, etc.).
- asegurar la documentación técnica-operativa y facilitar el onboarding del equipo.
- participar workshops, definiciones de lineamientos y procesos, formaciones, cops compartiendo mejores prácticas,etc.
*4. Medición y visibilidad*
- establecer y monitorear kpis del área (mttr, uptime, coste operativo, etc.).
- desarrollar tableros de seguimiento, reportes ejecutivos y métricas de desempeño.
- promover la cultura de datos operativos: medir para mejorar.
*5. Gobernanza y compliance*
- asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, privacidad y uso responsable de ia.
- coordinar con las áreas de gobierno del dato, arquitectura y legal según se requiera.
- conocer de manera básica contratos de operación con vendors de apis gen ai (cuando aplique).
*habilidades y competencias indispensables*:
*técnicas*:
- dominio de arquitecturas y operación de soluciones basadas en gen ai (p. ej. Openai, bedrock, gemini, langchain, etc.).
- experiência con servicios cloud (aws/gcp) y herramientas de mlops (monitoring, retraining, etc.).
- sólido conocimiento en apis de ia, integración de servicios (rest, sdks, python).
- familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y flujos itil.
- capacidad de análisis de logs, trazabilidad de errores y debugging de modelos.
*de liderazgo*:
- experiência liderando equipos técnicos de soporte, operaciones o mlops.
- capacidad para tomar decisiones técnicas con impacto de negocio.
- alta orientación al cliente interno, mentalidad de servicio y alto sentido de urgencia.
- excelentes habilidades de comunicación (tanto con perfiles técnicos como de negocio).
- resolución de conflictos y gestión de crisis en ambientes complejos y equipos multidisciplinarios
- skills para presentación en foros directivos y de comunidad, sabiendo como orientar la conversacion dependiendo de la audiencia.
- gestion de equipos: feedback oportuno y continuo, habilidades media a avanzado de “good manager”
*perfiles que nos gustaría conocer*:
- +3 años en roles de soporte técnico / ingeniería de datos / mlops / ai ops.
- +2 años en posiciones de liderazgo o gestión de equipos técnicos.
- experiência operando soluciones gen ai o ia conversacional en producción.
- inglés intermedio-avanzado (escrito y hablado) para comunicación con equipos internacionales.
- certificaciones en cloud, itil o ai governance (deseable).
Si cumples con los requisitos indispensables, adjunta tu cv actualizado ¡esta es tu oportunidad!
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En bbva creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por o