Misión del cargo
administrar y dirigir la operación del área de servicio con apego a los lineamientos de la marca.
responsabilidades
* liderar el equipo de post venta: supervisar y motivar al personal de servicio al cliente, técnicos y asesores de servicio, garantizando un ambiente de trabajo productivo.
* gestión de servicio al cliente: resolver consultas y quejas de clientes de manera efectiva, buscando siempre su satisfacción y fidelización.
* desarrollo de estrategias: implementar y monitorear estrategias de post venta que incrementen la satisfacción del cliente y optimicen los procesos internos.
* análisis de indicadores: evaluar los kpis del área de post venta y generar informes para la alta dirección, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
* capacitación: proporcionar capacitación continua al equipo sobre productos, servicios y técnicas de atención al cliente.
* relaciones comerciales: mantener comunicación constante con proveedores y socios estratégicos para mejorar la oferta de servicios.
* gestión de presupuesto: administrar el presupuesto del departamento, asegurando el uso productivo de los recursos.
* innovación: investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
requisitos
* educación: título universitario en administración de empresas, ingeniería automotriz o campo relacionado.
* experiencia: mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares dentro del sector automotriz.
* zona de trabajo: ixtapaluca, edo méx.
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