Estafeta te invita a formar parte de su equipo como ejecutivo de atención al cliente bilingüe
*principales funciones*
- informar al cliente individual y empresarial el proceso logístico de su servicio de paquetería como de correspondencia, mediante el sistema back office, vía telefónica, chat en línea y correo electrónico, para proporcionar servicio al cliente sobre dudas y estatus del servicio contratado.
- cotizar precios de importación a través de correo electrónico, chat en línea, llamada telefónica y la calculadora en línea, para ofrecer un completo servicio al cliente.
- elaborar reportes por extravío o daño de mercancía contenida en las operaciones, mediante una llamada al call center de estafeta o a través de interacción center, con la finalidad de auxiliar al cliente en el trámite de aclaración.
- dar seguimiento a las operaciones registradas en la bodega de laredo texas, mediante el sistema backoffice, actualizando o asignando precios, solicitando autorizaciones de cargo, cobrando operaciones, aplicando devoluciones, etc., ara concluir la importación de la operación ya sea cliente individual o empresarial.
- identificar problemas generados durante el proceso de importación de una operación, mediante la coordinación de información con la bodega de laredo y la negociación directa ya sea con cliente individual o empresarial, para que el cliente quede satisfecho con el servicio ofrecido.
- resolver dudas sobre facturación electrónica, a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y chat en línea, para que al cliente se le facilite la recepción de su factura electrónica.
*requisitos*
- educación: universitaria concluida, administración o afin.
- experiência mínima 1 año en atención al cliente (empresas de logística) preferente
- idioma: inglés avanzado.
- manejo de pc: intermedio.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- uniformes gratuitos
- vales de despensa
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial