Objetivo del puesto
Brindar soporte operativo y administrativo al área de incidencias, garantizando una atención oportuna, empática y optimizado al cliente. Su función principal es apoyar la gestión y resolución de incidencias en el menor tiempo posible, manteniendo una comunicación clara y una actitud de servicio, incluso en situaciones de alta demanda.
Responsabilidades
Atender y dar seguimiento a incidencias reportadas por clientes o áreas internas (entregas, devoluciones, faltantes, errores de embarque, etc.)
Registrar, documentar y cerrar casos en el sistema correspondiente
Elaborar reportes e indicadores de servicio (tiempos de atención, niveles de satisfacción, causas de incidencia)
Coordinarse con las áreas de almacén, logística y ventas para resolver incidencias de manera productivo
Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas para informar avances y soluciones
Apoyar en tareas administrativas relacionadas con control de inventarios, devoluciones y movimientos del almacén
Requisitos
Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (Administración, Logística o afín)
Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de incidencias o servicio postventa (preferente en almacén o logística)
Habilidades y aptitudes
Tolerancia a la presión y frustración
Resolución de problemas
Organización y control
Dinamismo y proactividad
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Ofrecemos
Sueldo neto mensual de $12,428 libre de impuestos
Bonos mensuales
Pago semanal
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento
Destacado ambiente de trabajo
Comedor subsidiado y servicio medico
L-V de 8:30 am a 6:30 pmEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 45 años