Descripción del puesto
responsable de asegurar la atención de las necesidades de los clientes en el centro de servicio, buscando la satisfacción del servicio mediante la detección de áreas de mejora, la propuesta de soluciones y el cumplimiento de las políticas, indicadores y lineamientos operativos.
responsabilidades
* validar el arranque de la operación, reportar quiebres operativos y de mantenimiento.
* asignar y administrar la disponibilidad del equipo de bombeo y los camiones revolvedores en conjunto con el supervisor de bombeo.
* distribuir y asignar las unidades móviles en las plantas.
* revisar que el número de servicios por hora no exceda la capacidad de la planta y/o los recursos asignados.
* mantener la disponibilidad de crs por planta a través de la transacción de estatus de vehículos de sap.
* realizar seguimiento en rms de las cargas de los diferentes servicios de las plantas asignadas.
* verificar que los pedidos suministrados del día queden en estado completado/cancelado en rms.
* generar reportes operativos.
* planear y balancear entregas a través de la agenda de cargas.
* garantizar el balanceo correcto de vehículos por planta y minimizar picos en el programa.
* modificar tiempos de entrega para cumplir con la entrega y colocación del concreto premezclado.
* auxiliar a los operadores en la identificación de rutas de acceso a la obra.
* monitorear el estatus de las unidades en el ciclo de entrega del concreto.
* diagnosticar y definir mejoras en los procesos de carga, calidad, salida a obra, trayectos, espera en obra, descargas, lavado y regreso a planta.
* apoyar en renegociación de horarios y adelanto de entregas cuando el agente de servicio renegociador esté ausente.
* asignar el suministro de concreto en las plantas para la entrega eficiente del producto.
* monitorear y actualizar la parametrización de las herramientas tecnológicas.
* brindar apoyo a otras áreas para solucionar problemas relacionados con la entrega y colocación del concreto.
* investigar y analizar quiebres o insatisfacciones con clientes, buscar, escuchar, identificar y proponer alternativas de acción.
* identificar pedidos que no puedan atenderse a tiempo y solicitar su renegociación.
* atención vía telefónica, outlook, skype y whatsapp para modificaciones, renegociaciones, quejas y otros asuntos.
* consolidar y clasificar incidencias e interrupciones de bombeo.
* anticipar quiebres que puedan poner en riesgo la puntualidad de la entrega.
* coordinar entre agentes de servicio y jefes de planta: reubicación de pedidos en tránsito y paros de planta/obra.
* solicitar renegociación de pedidos.
* asegurar el cumplimiento de lineamientos operativos.
* priorizar servicios en base al listado de clientes aaa de cada plaza.
* gestionar el préstamo de equipo entre plazas según la demanda.
retos del puesto
* maximizar productividad de los recursos y minimizar costos operativos.
* brindar un excelente servicio a toda persona con la que interactúa (interno o externo).
* capacidad de realizar varias tareas simultáneas y paralelas.
* coordinar eficazmente los recursos (plantas, crs, ocrs, coordinador de obra).
* eficientar los recursos asignados para la ejecución del programa.
* realizar análisis para mejorar el servicio al cliente.
calificaciones y competencias
* escolaridad: carrera profesional titulada.
* experiencia: 1 año en servicio al cliente, jefe de planta, despachador, calidad o call center en empresa del ramo o similar.
* logística y conocimiento en procedimientos e instrucciones de trabajo aplicables.
* inducción iso.
* competencias críticas: manejo de office, internet, outlook; sap; norma de control; conocimiento básico de plantas dosificadoras de concreto y equipo móvil; tecnología del concreto; administración general.
relaciones
* internas: comercial, operaciones, mantenimiento, calidad, administración de cartera, seguridad.
* externas: proveedor de servicio de bombeo, cliente final.
diversidad e inclusión en cemex
en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación.
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