Gerente senior de servicios al personal (transporte, comedor, limpieza y seguridad)
ubicación: zona metropolitana de guadalajara (sur) / entorno de manufactura electrónica de alta tecnología. departamento: recursos humanos / servicios al personal.
aviso importante sobre el rol: esta posición está enfocada estratégicamente en los "soft services" (servicios centrados en el personal). no abarca responsabilidades de mantenimiento de infraestructura (facilities) ni seguridad industrial/medio ambiente (ehs).
el reto que te espera: en nuestra compañía, sabemos que nuestro activo más valioso es nuestra gente. Como gerente senior de servicios al personal, serás el arquitecto principal de nuestro entorno de trabajo diario; esta es una posición de liderazgo estratégico enfocada en diseñar, implementar y elevar servicios centrados en el factor humano, garantizando que nuestras operaciones 24/7 fluyan sin problemas mientras mantenemos los más altos estándares de satisfacción y excelencia operativa.
objetivo estratégico:
liderar el ecosistema de "soft services" con una mentalidad de hospitalidad (hospitality mindset), transformando las funciones de soporte esenciales en experiencias de alta calidad que impulsen el compromiso, la seguridad y la productividad de nuestros colaboradores.
responsabilidades clave:
1. Excelencia en el servicio (enfoque en movilidad):
* logística de transporte: dirigir la red de transporte de personal, optimizando rutas y logística para garantizar traslados seguros, puntuales y cómodos.
* satisfacción del cliente interno: implementar encuestas de satisfacción y ciclos de retroalimentación para mejorar continuamente la calidad de vida dentro de la planta.
2. Liderazgo financiero y gestión estratégica de proveedores:
* negociaciones de alto impacto: liderar la selección, negociación y administración de contratos con proveedores de primer nivel (comedor/catering, transporte, limpieza y viajes ejecutivos).
* ecosistema de desempeño: diseñar y auditar kpis centrados en la calidad del servicio y la experiencia del usuario.
* gestión de presupuesto: administrar los recursos financieros del área enfocándose en la optimización de costos sin comprometer la experiencia del empleado.
3. Hospitalidad ejecutiva y logística corporativa:
* atención a clientes auditores y visitantes: coordinar la logística para visitantes internacionales y viajeros de negocios (hospedaje, transporte local y asistencia ejecutiva de alto nivel).
* administración de activos: supervisar flotas corporativas, programas de telefonía móvil y mantener la estética impecable de los entornos de oficina.
4. Cultura de servicio, seguridad y cumplimiento:
* bienestar y normativa: colaborar con ehs para garantizar que las áreas comunes cumplan con las normas de seguridad y la nom-035 (riesgos psicosociales), fomentando un entorno laboral saludable.
* liderazgo de cultura: ser el mentor y líder de un equipo de gerentes y coordinadores, impulsando una mentalidad proactiva donde "el cliente es primero".
perfil del candidato ideal:
* escolaridad: licenciatura concluida en administración de empresas, gestión de hospitalidad (hospitality management), ingeniería industrial o afín. (deseable contar con cursos especializantes).
* experiencia: mínimo 5 años de experiencia comprobable en posiciones de gerencia liderando servicios al personal, hospitalidad o servicios generales en entornos de manufactura a gran escala.
* liderazgo estratégico: historial comprobado gestionando a gerentes, coordinadores, gerentes, supervisores, etc. y grandes fuerzas de trabajo indirectas (proveedores/contratistas).
* idioma: inglés conversacional avanzado (indispensable) para reportes globales e interacción fluida con stakeholders internacionales.
* competencias (soft skills): alto sentido de urgencia, proactividad, habilidades excepcionales para la resolución de conflictos y visión estratégica para transformar datos en proyectos de mejora continua.
¿qué ofrecemos?
* sueldo altamente competitivo acorde al nivel de seniority .
* prestaciones superiores a las de la ley.
* la oportunidad de liderar la experiencia del personal en una de las empresas tecnológicas más importantes a nivel global.