Objetivo del puesto
cubrir las necesidades y expectativas del cliente mediante la atención telefónica aplicando los procesos del área, según corresponda cada caso para la obtención de las metas de la organización.
principales funciones
1. proporcionar atención a las llamadas telefónicas que realizan clientes internos/ externos en apego a los estándares de servicio del centro de contacto para satisfacer al asegurado y proveedor, ofreciendo un servicio de calidad.
2. recopilar y capturar los datos del cliente en el sistema correspondiente para contar con información que sirva para proporcionar el servicio comprometido en la adquisición de la póliza.
3. proporcionar las soluciones posibles al cliente a través del manejo de conflictos y con esto evitar inconformidades.
4. asegurar que los estándares de servicio se cumplan, trabajando en equipo para lograr los objetivos marcados.
5. proporcionar confianza y mostrar profesionalismo en el proceso de un siniestro ya que este debe tener contacto con varias áreas de la empresa mediante una actitud cordial.
requisitos
* formación académica: mínimo bachillerato concluido (certificado indispensable).
* tipo y tiempo de experiencia: 1 año en atención al cliente face to face o contact center (preferentemente).
* herramientas: office intermedio. (manejo de computadora) y manejo de google maps.
documentación necesaria
* rfc (cédula de identificación fiscal actualizada).
* ine.
* certificado de bachillerato (físico o digital).
* cv actualizado.
horario y lugar de trabajo
horario: 11:30am-19:00hrs l-v.
lugar de trabajo: av. 5 de febrero 1351, zona industrial benito juárez, querétaro 76120-querétaro.
ofrecemos
* bono mensual por desempeño
* psl
* póliza gmm
* vales de despensa mensuales
* vales de teletrabajo
* 30 días de aguinaldo
* 15 días de vacaciones
* más
competencias
* orientación al cliente
* comunicación efectiva
* solución de problemas y ejecución
diversidad e inclusión
somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de vih o no embarazo.
palabras principal
advisor, asesor, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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