Objetivo del puestogarantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes técnicos de hardware, software, redes y sistemas, asegurando niveles óptimos de servicio y disponibilidad para los usuarios.funciones y responsabilidadesatender y resolver incidentes de segundo nivel relacionados con equipos de cómputo, aplicaciones y conectividad.instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.administrar usuarios y permisos en active directory y otras plataformas corporativas.configurar y dar soporte a redes lan/wan, vpn y conectividad remota.realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.apoyar en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas.gestionar respaldos y recuperación de información cuando aplique.documentar procedimientos técnicos y soluciones en base de conocimiento.coordinar con proveedores para soporte especializado.monitorear infraestructura básica (servidores, enlaces, servicios críticos).conocimientos técnicos:sistemas operativos windows (cliente y servidor) y/o macos.active directory y administración básica de servidores.redes (tcp/ip, dns, dhcp, vlans básicas).herramientas de ticketing.microsoft 365 / google workspace.virtualización básica (vmware o hyper-v).soporte remoto.principios básicos de ciberseguridad.manejo de respaldos.formación académica:licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, tecnologías de la información o carrera afín.experiencia:2–4 años en soporte técnico o infraestructura.experiencia en soporte presencial y remoto.experiencia en ambientes corporativos con más de 200 usuarios (deseable).