Coord contact center (monterrey)

fecha : 26 sep

ubicación : monterrey, nuevo león, mexico

empresa : christus muguerza sistemas hospitalarios

departamento : comercial

responsabilidad (breve descripción) : gestionar la operación del centro de contacto para el logro de metas establecidas por la organización.

funciones

• gestionar la operación del centro de contacto y escalar a las áreas correspondientes inconvenientes con las plataformas que afecten el desempeño de la operación.
• evaluar el desempeño de los ejecutivos del centro de contacto y crear planes de trabajo para la mejora del desempeño.
• desarrollo e implementación de estrategias para la óptima gestión del área y atención de los prospectos o consumidores.
• gestionar recursos para el equipo de trabajo de acorde a los estándares de la operación.

relaciones internas

• gerente comercial
• jefe mercadotecnia
• coordinador de precios y paquetes
• gerente de servicios y centros de contacto
• jefes de área: laboratorio, imagenología, responsables de servicios

relaciones externas

ultimo grado de estudios: licenciatura

escolaridad afín al puesto: administración de empresas, lic. en informática, ing. en sistemas, carreras afines

idioma: inglés - básico

¿requiere viajar?: si

frecuencia: ocasional

destinos: nacional

disponibilidad para cambio de residencia temporal o definitiva: no

conocimientos técnicos

• plataformas de centro de contacto a nível administrativo en reportes y estadísticas.
• manejo de conflictos, facilidad de palabra, ventas telemarketing.
• manejo de equipos / maquinaria / software: centro de contacto, ms office, computadora de trabajo.

años de experiência en puesto similar

• +4 años: puesto 1: jefe de campaña en centro de contacto, área: servicios / salud
• +7 años: puesto: supervisor de centro de contacto, área: servicios / salud

competencias

• a- ld- trabajo en equipo y colaboración
• a- ld- toma de decisiones y solución de problemas
• a- ld- liderazgo de cambio
• a- ld- servicio basado en valores
• a- ld- crecimiento personal y sensibilización
• a- ld- comunicación eficaz
• a- ld- promueve un ambiente de inclusión
• a- ld- impulsa resultados
• b- creatividad
• b- capacidad de negociación
• b- astucia en las relaciones interpersonales
• b- orientación al mercado