Empresa con 30 años de experiencia brindando servicios profesionales en soluciones de tecnología de punta y soporte técnico.
solicita operador de mesa de ayuda (soporte técnico)
responsabilidades principales
brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
recepción, registro y seguimiento de tickets de incidencias.
realizar diagnóstico inicial y canalizar problemas técnicos al área correspondiente.
documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento.
monitorear el cumplimiento de niveles de servicio (sla).
requisitos
escolaridad: técnico o licenciatura en sistemas, informática o carrera afín (pasante o titulado). (preferente)
experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o call center técnico. (preferente)
conocimientos en:
sistemas operativos windows/linux
paquetería office 365
redes básicas
herramientas de tickets (servicenow, otrs, jira o similares)
disponibilidad para rolar turnos.
competencias clave
atención al cliente y comunicación efectiva.
resolución de problemas.
trabajo en equipo.
organización y seguimiento.
ofrecemos
sueldo competitivo de $12, a tratar).
prestaciones de ley y superiores.
capacitación constante.
plan de desarrollo y crecimiento en el área de ti.
excelente ambiente laboral.
zona de trabajo: presencial cuajimalpa de morelos, ciudad de méxico.