*descripción del empleo*puesto: gerente contact centerubicación: 1ra norte, entre 11 poniente y 10 poniente.#* col.centro, c.p. *.tuxtla gutiérrez, chiapas.tipo de empleo: presencialdescripción de la empresa:inphonity es una empresa en el sector de las telecomunicaciones.estamos comprometidos con la excelencia y la mejora continua, y estamos buscando gerente contact center altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y éxito continuo de la empresa.el talento es clave en tu próxima misión.responsabilidades principales:- supervisión y seguimiento de la atención de las solicitudes, consultas e incidencias que se presenten en la atención al cliente a través de llamadas, correo electrónico o chat en línea a través de sus ejecutivos- seguimiento y supervisión sobre el uso de información confidencial de los clientes a través de los ejecutivos- seguimiento y supervisión del soporte otorgado por parte de los ejecutivos a los socios con relación a la plataforma de seguimiento o bien aplicación móvil del modelo de negocio.- seguimiento y supervisión de la asistencia detallada que proporcionan los ejecutivos, cuando un asociado solicita aclaración de su estado de cuenta referente a sus ingresos de su red, fechas de corte o datos de su facturación- mantener actualizados los procesos y procedimientos de la ejecución del modelo de negocio- generar plan de acción para apoyo de las otras áreas de contact center en caso de requerir apoyo por incidentes puntuales- cubrir actividades por emergencia de algún ejecutivo para asegurar el cumplimiento de las actividades del día y asegurar el cumplimiento- informes regulares- asegurar la gestión de soluciones a los problemas o solicitudes de kos socios- asegurar que los ejecutivos mantengan la confidencialidad y la privacidad de los datos de los socios- atención inmediata por quejas de socios- seguimiento puntual de temas administrativos del personal a su cargo*requisitos*:lo que estamos buscando:sexo indistintoedad: 25 a 40 añosescolaridad: licenciatura en administración de empresas, ing.en telecomunicaciones, lic. En comunicaciones, mercadotecnia o afinexperiência previa en puesto similar de 2 años (comprobable)facilidad de palabrate equipamos con:sueldo competitivoprestaciones de leyentorno de trabajo dinámico y colaborativo.oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.capacitación constante para mejorar tus habilidades.la entrevista es únicamente presencial.es importante que envíes tu cv en formato pdf, de lo contrario, tu solicitud será declinada.educación:licenciatura concluidaexperiência:2 años en puesto similar (comprobable)lugar de trabajo: empleo presencialtipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $15,000 mensualturno de 8 horasbeneficios:- opción a contrato indefinidotipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $15,* al mestipo de jornada:- incluye fines de semana- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial