Objetivo del puesto
supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiencia de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
objetivo del puesto
supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiencia de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
funciones principales
* coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas.
* supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía.
* recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel.
* controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación.
* apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial.
* mantener contacto directo con recepción y concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes.
* verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden.
* capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
* llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado.
* controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área.
* reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel.
* atender personalmente a huéspedes vip, grupos y ocasiones especiales.
* cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel.
* bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo).
* experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles.
* inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros).
* excelente presentación.
* conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje.
* actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.
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