Supervisor de operaciones call center¿qué necesitas?Experiencia:mínimo 1 año en rol de supervisor call center atc, plus si es en el sector de seguros o servicios.habilidades:excelentes capacidades de negociación, liderazgo y manejo de equipos.educación:bachillerato concluido.¿qué ofrecemos?Horario:lunes a domingo descanso rolado de acuerdo a operaciones.13:00 a 22:00 hrs.sueldo:$10,500 brutos mensuales +bono de productividadde hasta $3,000.prestaciones:desde el primer díabeneficios:descuentos exclusivos para colaboradores, acceso a programas de bienestar y desarrollo personal.ambiente laboral:un entorno colaborativo que fomenta la creatividad y la innovación, donde tus ideas son valoradas y pueden marcar la diferencia.ubicación:a 15 min del metro barranca del muerto a altura de perifericoactividades clave:contribuir a maximizar resultados operativos y mejorar la rentabilidad de la campaña, asegurando el cumplimiento de los kpi's de tu equipo.gestionar la operación del servicio, asegurando la calidad y productividad específicos de la campaña (tiempo de conexión, ht, uso de auxiliares, faltas y retardos).elaborar reportes y análisis de los kpi's para desarrollar un plan mensual de mejora.proporcionar soluciones y reportar incidencias de la operación que afectan a la campaña de manera oportuna.atención a proveedores y clientes en casos especiales.controlar la gestión administrativa y mantener una comunicación efectiva con el área de servicios al personal.implementar acciones que reduzcan la rotación del personal, favoreciendo la permanencia del equipo.monitorear el nps del equipo a cargo y brindar retroalimentación para mejorar estos indicadores.reforzar la capacitación e identificar necesidades de desarrollo de habilidades.asegurar el cumplimiento del porcentaje de retención del equipo asignado.no dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando.todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.