City/cities
- mexico city
- country
- mexico
- working schedule
- full-time
- work arrangement
- hybrid
- travel required
- 10%
- relocation assistance available
- no
- posted date
- 03-jul-2025
- job id
- 9993
*description and requirements*:
- somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En méxico, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._
- estamos buscando *coordinador atención a usuarios* para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
*propósito o misión del rol*:
- proporcionar una atención de alta calidad a promotorías y usuarios internos de operaciones individual. El objetivo principal es asegurar una resolución efectiva y eficiente de las diversas incidencias reportadas por estos usuarios, contribuyendo a los resultados de la compañía y continuidad a la operación.
*buscamos personas que*:
- * construyan el mañana*, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- * ganan junto*, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- * se adueñan*, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
*responsabilidades y atribuciones*
- atención a promotorías de la lob individual gobierno y usuarios internos que administran la operación de individual, sobre la gestión de incidencias reportadas en los diversos aplicativos para la gestión de pólizas.
- administración de catálogos sobre incidentes, tiempos de respuesta, solución de it
- identificar el nível de complejidad y efectuar la priorización de incidencias.
- comunicación hacía los equipos de operaciones sobre las principales incidencias suscitadas y/o desviaciones operativas identificadas.
- control, seguimiento y generación de diversas estrategias para dar con la solución de incidencias.
- propuestas de mejora continua en coordinación con las áreas involucradas para obtener soluciones de causa raíz.
- elaboración de métricas diarias, semanales y mensuales a nível gerencial y dirección.
- gestión de equipo para análisis de incidentes
creación y actualización de documentos de incidencias, procesos de atención, gestión de tiempos y métricas
*requisitos y calificaciones*
- lic. Administrativas, ingenierías. (lideres en testeo)
- sector asegurador, financiero.
- mínimo 3 años de experiência en gestionar equipos, en dar soluciones, buena comunicación.
- inglés intermedio / comprensión
- análisis de datos, análisis de información, generación de métricas kpis, reportes, generación de catálogos.
- excel intermedio /avanzado
- deseable: power bi.
*perfil interpersonal*
- administrada, con buen control en sus actividades.
- gran sentido de responsabilidad
- alto sentido de urgencia
- autogestionable
- persona ordenada sobre actividades asignadas
- relacionamiento efectivo con perfil de it y areas internas
- manejo de equipos multidisciplinarios
- gestión de actividades simultaneas
- buena comunicación y seguimiento
- proactivo
- disponibilidad para precierres, cierres y soluciones de incidentes críticos
- en metlife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de vih y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._
*beneficios que ofrecemos*
nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el día del patrimonio cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
*acerca de metlife*
reconocida en la lista de la revista fortune de las "empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de fortune para 2024, metlife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.nuest