*favor de aplicar en el siguiente enlace:
1. propósito general del puesto
asegurar la operación, seguridad y continuidad de los sistemas de comunicaciones de voz de la empresa, basados en asterisk y sbc, garantizando su integración con servicios de ia (stt, llm y tts) para el funcionamiento eficiente del call center con agentes virtuales.
1. funciones y responsabilidades
· funciones principales:
· administrar y mantener servidores asterisk pbx.
· configurar y gestionar el sbc con soporte tls/srtp.
· integrar asterisk con motores de stt/tts vía websockets.
· monitorear qos (latencia, jitter, pérdida de paquetes) y disponibilidad del sistema.
· diagnosticar y resolver incidentes en la cadena voip (asterisk–sbc–ia).
· documentar configuraciones y procedimientos técnicos.
· resultados esperados:
· disponibilidad del sistema de voz > 99.9%.
· cumplimiento de estándares de seguridad en voip.
· reducción de incidencias críticas y tiempos de resolución.
· soporte efectivo a desarrolladores para integraciones con ia.
1. requisitos del puesto
formación académica mínima requerida: ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas o afín.
experiencia laboral previa necesaria: 2–4 años en administración de voip (asterisk, freeswitch, kamailio u opensips).
· conocimientos técnicos y habilidades específicas:
· asterisk: dialplans, troncales, extensiones, ami/ari, websockets.
· protocolos sip, rtp, tls, srtp.
· configuración de sbc, nat traversal y seguridad voip.
· linux (administración de servidores, scripting en bash/python).
· monitoreo de red (wireshark, tcpdump, grafana).
idiomas: inglés técnico intermedio (documentación y lectura).
certificaciones: deseable voip (dcap, avaya, cisco voip) o linux (rhcsa, lpic-1).
1. competencias y habilidades
· competencias técnicas:
· administración de pbx ip y sbc.
· seguridad en entornos voip.
· troubleshooting y monitoreo de red.
· integración de servicios mediante apis/websockets.
· competencias blandas:
· capacidad analítica y de resolución de problemas.
· comunicación clara y orientada a la documentación.
· colaboración con equipos de desarrollo y sistemas.
· organización y disciplina técnica.
· adaptabilidad a nuevas tecnologías de ia aplicada a voz.
1. condiciones de trabajo
lugar y ambiente de trabajo: ciudad de méxico, esquema híbrido (2/oficina + 3/remoto).
horario y modalidad: tiempo completo, lunes a viernes, con disponibilidad para incidencias críticas.
condiciones físicas o especiales: guardias programadas y soporte remoto en caso de fallas urgentes.
compensación: sueldo fijo de $17,000 mxn netos mensuales + prestaciones de ley.
1. indicadores de desempeño
· disponibilidad del sistema de voz (sla acordado).
· tiempos promedio de resolución de incidencias.
· cumplimiento de métricas de calidad de llamadas (latencia, jitter, packet loss).
· implementación de medidas de seguridad en voip.
· claridad y actualización de la documentación técnica.
*favor de aplicar en el siguiente enlace:
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $17,000.00 al mes
beneficios:
* apoyo para estudios
* opción a contrato indefinido
* seguro de vida
lugar de trabajo: remoto híbrido en 01219, lomas de santa fe, cdmx