*descripción general del puesto*:
tiene que ser observador, analítico y objetivo con una actitud positiva para estar en constante comunicación con las distintas áreas y poder compartir visibilidad y hacer recomendación en base a datos para mantener las métricas operativas dentro de los márgenes deseados.
Debe ser bilingüe (al menos ingles b2) y trabajar en sitio (angelopolis)
*tareas a desempeñar*:
- compartir reportes de forma constante hacia las diferentes campañas sobre el tráfico de llamadas y sus métricas operativas.
- estar revisando los acd de cada campaña para revisar los tiempos de llamadas y de los agentes.
- compartir alertas en caso de detectar situaciones que afecten las métricas operativas.
*responsabilidades*:
- interpretar datos, analizar resultados con base a técnicas estadísticas y mantener reportes internos continuos y actualizados.
- desarrollar e implementar bases de datos, sistemas de de recolección de datos, análisis de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad en nuestras operaciones cotidianas
- obtener datos de fuentes primarias o secundarias y mantener la bases de datos o sistemas.
- identificar, analizar e interpretar tendencias y patrones de datos.
- trabajar con la administración en el establecimiento de prioridades de negocio y las necesidades de información.
- ubicar y definir nuevos procesos para oportunidades de mejora.
*requisitos*:
- excel avanzado (fórmulas, condicionales, gráficas, pivots y macros)
- habilidades avanzadas de análisis, recolección, organización y diseminación de importantes cantidades de información, con atención al detalle y con precisión.
- bilingüe, inglés de negocios (b2) o mayor.
*es un plus si se tuviera alguno de los siguientes conocimientos, sin embargo, no es requisito*:
- vba
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes
beneficios:
- caja de ahorro
- seguro de vida
pago complementario:
- bono de permanencia
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 10 horas
escolaridad:
- bachillerato terminado (obligatorio)
experiência:
- microsoft excel: 5 años (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial