Descripción del trabajo
empresa de servicios de tecnología está en búsqueda de personal para el área de soporte técnico. El perfil señala que se requiere licenciatura terminada en áreas de tecnologías, experiencia en soporte de puntos de venta (obligatorio), inglés fluido y disponibilidad de horario. Beneficios: seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, vales de despensa, fondo de ahorro, prestaciones de ley desde el primer día y nómina al 100%.
¿a quien estamos buscando?
* registro de incidentes y solicitudes de servicio, categorizándolos y priorizándolos, y gestionando su ciclo de vida según itil.
* actualizar a los usuarios sobre el estado de la solicitud y cerrar la solicitud cuando estén satisfechos con las soluciones.
* resolución de problemas de nivel 1 principalmente relacionados con sistemas minoristas como pos, bo, emv, kds, ocs, impresoras de recibos, etc.; escritorio/os, aplicaciones personalizadas y cots, relacionadas con exchange, dispositivos finales, vpn, voip y puntos compartidos.
* solución de problemas de escritorio remoto; escalar incidentes/solicitudes complejos a grupos técnicos.
habilidades técnicas y competencias: comunicación empresarial eficaz, gestión del tiempo, comunicación clara (acento neutral o estadounidense), capacidad de análisis, seguimiento de procesos, respuesta rápida a llamadas, correo electrónico y chat de soporte, operación de computadora y sistema operativo, uso de la herramienta de ticketing, gestión de cuentas/restablecimiento de contraseñas, escucha activa y sondeo, resolución de problemas de nivel 1 y 1.5, experiencia o comprensión del soporte de infraestructura de escritorio virtual (citrix xen desktop/xen app/receiver), conocimiento de herramientas de soporte remoto (bomgar, escritorio remoto, citrix, desktop director), microsoft office 2013/2016 y o365, soporte en windows 7/10 para pcs y laptops, y documentación/monitoreo de incidentes hasta resolución o escalamiento.
tipo de puesto: tiempo completo. Salario: $20,000.00 - $22,000.00 al mes. Horario: incluye fines de semana; turnos de 8-10 horas. Prestaciones: seguro de vida, vales de despensa.
lugar de trabajo: presencial (guadalajara, jal.).
requisitos específicos
* pos: 1 año mínimo (obligatorio); tickets: 1 año (obligatorio); vpn: 1 año (obligatorio).
* inglés fluido (obligatorio).
* educación: licenciatura terminada (obligatorio).
nota: la información adicional de otros puestos repetidos en el documento original ha sido omitida para evitar duplicidad y mejorar claridad. Este fragmento se centra en una oferta de soporte técnico con perfil y responsabilidades claros para facilitar revisión y refinamiento.
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