Buscamos un(a) service manager / project manager con sólida experiencia en servicios de tecnología, responsable de la gestión integral de la operación y proyectos para un cliente en estados unidos.
será el punto de contacto principal con el cliente, asegurando cumplimiento de slas, gobernanza del servicio, ejecución de proyectos y mejora continua.el perfil ideal combina capacidades de gestión operativa, liderazgo de equipos técnicos, gestión financiera básica del servicio y manejo ejecutivo del cliente, con inglés avanzado (indispensable).
responsabilidades principales- gestión del servicio- actuar como spoc (single point of contact) frente al cliente.
- asegurar cumplimiento de slas, kpis y olas.
- liderar ceremonias de servicio (wbr, mbr, qbr).
- gestión de incidentes críticos y escalaciones.
- seguimiento a métricas de desempeño y planes de mejora continua.
- control de presupuesto del servicio y forecast.
- gestión de proyectos- planificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos.
- coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, cloud, soporte).
- gestión de riesgos, issues y dependencias.
- control de alcance, tiempos y costos.
- reportes ejecutivos en inglés para stakeholders.
- relación con cliente- comunicación ejecutiva fluida en inglés.
- gestión de expectativas y negociación.
- identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del servicio.requisitos- 5+ años en roles de service manager, it project manager o similares.
- experiencia comprobable gestionando clientes en us o entornos internacionales.
- experiencia en servicios de tecnología (infraestructura, cloud, soporte, aplicaciones, managed services).
- experiencia gestionando equipos técnicos.
- experiencia trabajando bajo modelos itil.
- formación- ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.idioma- inglés avanzado (c1 o superior) – comunicación oral y escrita diaria con cliente en us.
- competencias clave- liderazgo y manejo de equipos.
- orientación a cliente.
- pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
- comunicación ejecutiva.
- gestión de conflictos y negociación.
- alta capacidad organizativa y seguimiento