Bilingual customer service representative sobre la empresa ~ importante empresa del sector financiero con enfoque en soluciones digitales y tecnología aplicada al ecosistema fintech. Nos distinguimos por la innovación constante en nuestros procesos y la búsqueda de la excelencia en la experiencia del usuario final dentro de un entorno regulado y dinámico.gestionar la relación con los clientes y usuarios de nuestra plataforma, proporcionando soporte bilingüe de alta calidad. El objetivo es asegurar que cada interacción se convierta en una experiencia ágil y resolutiva, manteniendo los estándares operativos de una organización líder en servicios financieros tecnológicos.atención omnicanal: gestión de dudas, consultas y requerimientos técnicos a través de medios digitales y telefónicos enespañol e inglés. Asistencia en servicios digitales: soporte en el uso de herramientas de banca digital, transacciones, medios de pago y plataformas de open finance. Resolución y seguimiento: identificar problemas del usuario, documentarlos en el crm y dar seguimiento hasta su cierre satisfactorio. Gestión de calidad: cumplir con los niveles de servicio (slas) y los indicadores de satisfacción establecidos por la organización. Detección de mejoras: escalar de manera oportuna áreas de oportunidad en la plataforma o el servicio detectadas durante el contacto con el cliente.¿experiencia: de 1 a 3 años en atención al cliente, idealmente sector fintech, banca, e-commerce o empresas de tecnología. Idiomas: dominio avanzado del idiomainglés (c1+ o superior),con capacidad para entablar conversaciones fluidas y redactar correos o chats profesionales. Habilidades técnicas: manejo de herramientas de crm, plataformas de ticketing y paquetería office.¿alta capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión. Formación en la industria fintech plan de crecimiento en un entorno de movimientos rápidos.