Propósito del puesto
ser el enlace directo entre el cliente y las áreas internas de la organización (producción, planeación, logística y calidad), asegurando el cumplimiento de los pedidos y entregas conforme a las especificaciones acordadas, con una comunicación clara, profesional y bilingüe.
requisitos
* formación académica: licenciatura en ingeniería industrial, administración, negocios internacionales o afín.
* idiomas: inglés avanzado (indispensable, hablado y escrito).
* experiencia: 2–4 años en coordinación de programas, atención a clientes internacionales, supply chain o gestión de pedidos.
* competencias técnicas:
o manejo de erp (preferiblemente odoo).
o manejo de plataformas de gestión (ejemplo: monday u otras similares).
o conocimiento de procesos de manufactura y logística.
o dominio de excel y herramientas digitales.
* competencias blandas:
o comunicación asertiva y negociación.
o organización y seguimiento puntual de procesos.
o orientación al cliente.
o resolución de problemas.
roles y responsabilidades principales
1. gestión de pedidos:
o recibir y registrar pedidos en los sistemas de gestión (monday, erp).
o coordinar internamente con producción, compras y logística para garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega.
2. comunicación con cliente:
o atender cambios en pedidos, programas o solicitudes especiales.
o coordinar cambios de embarque y salidas de productos.
o reportar estatus de producción, embarque y entregas.
3. coordinación interna:
o dar seguimiento con el equipo de producción, materiales, calidad y logística.
o asegurar la alineación de todos los departamentos con el programa del cliente.
4. seguimiento y control:
o elaborar reportes de cumplimiento de pedidos.
o detectar riesgos y proponer soluciones en caso de retrasos o cambios.
o monitorear kpis de entregas y satisfacción del cliente.
relaciones internas y externas
* internas: producción, planeación de materiales, compras, calidad, logística.
* externas: clientes internacionales (principalmente en estados unidos).
condiciones del puesto
* ubicación: presencial en oficinas y planta (con posibilidad de esquema híbrido según necesidades).
* horario: tiempo completo con disponibilidad para atender comunicación con cliente internacional.
* compensación: competitiva, acorde a experiencia y nivel bilingüe.
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