*coordinador de servicio*
*objetivo*:supervisar y coordinar el equipo de key account managers (kams), garantizando una atención integral a los clientes b2b.
Serás responsable de asegurar que los clientes reciban el soporte técnico necesario, así como soluciones rápidas y efectivas que mejoren su experiência con los productos y servicios de la empresa.
*principales funciones*:
- supervisar a kams encargados de dar seguimiento puntual a clientes b2b, garantizando que los procesos se desarrollen de manera eficiente.
- asegurar que los equipos brinden un servicio óptimo a los clientes, resolviendo problemas de implementación, mantenimiento y uso.
- mantener una relación cercana con los clientes para entender sus necesidades técnicas y comerciales, ofreciendo soluciones personalizadas y mejorando la satisfacción general.
- monitorear y reportar el rendimiento del equipo en términos de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y resolución técnica, proponiendo mejoras si es necesario.
- trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo de producto y operaciones para mejorar continuamente los servicios de soporte y atención técnica.
*requisitos*:
- licenciatura en administración, ingeniería industrial, mercadotecnia, negocios internacionales o carreras afines.
- mínimo 3-5 años de experiência en gestión de cuentas clave.
- mínimo 3-5 años en atención al cliente y soporte post-venta, preferiblemente en el sector tecnológico.
- experiência previa comprobable liderando equipos.
- disponibilidad para viajar.
Conocimientos, habilidades y competencias:
- excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- capacidad para desarrollar estrategias comerciales y de capacitación efectiva.
- fuerte orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- capacidad para analizar datos y generar reportes de desempeño.
*ofrecemos*:
- prestaciones de ley.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
tipo de jornada:
- lunes a viernes
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 10/02/2025