Descripción del puesto: un monitorista se encarga de observar lo que sucede a través de uno o varios monitores. Estos transmiten imágenes en tiempo real, así como imágenes grabadas previamente que permiten vigilar y detectar cualquier actividad irregular, tanto de las unidades de transporte de los clientes, como del personal operativo de las unidades. En caso de observar un comportamiento anormal o sospechoso de las unidades, el monitorista debe rastrear sus movimientos, activar protocolos de actuación y en caso de ser necesario, informar a las autoridades.
objetivo del puesto: supervisar y controlar en tiempo real las operaciones y actividades de las unidades de transporte de los clientes, garantizando la seguridad de los activos de los clientes (operadores, unidades y mercancía); así como maximizar la eficiencia de los procesos.
responsabilidades y funciones:
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• manejar plataforma plsat.
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• inspeccionar el estado de ubicación y ruta de las unidades de transporte y validar con reportes de turnos anteriores.
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• enviar registros de monitoreo en plataforma y chats de acuerdo con asignación y procedimiento acordado para cumplir formatos y tiempos.
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• reportar incidencias de acuerdo con ficha técnica del cliente.
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• visualizar flotas de mapa para identificar si se cuenta con plan completo o unidades con desvío/en movimiento o estado anormal.
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• establecer comunicación con el operador para dar seguimiento a la unidad del cliente.
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• estar al pendiente de las alertas auditivas y visuales en la plataforma plsat para identificar anomalías.
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• reportar fallas en los dispositivos gps a ejecutivos de atención a clientes o en su ausencia a jefe de departamento de centro de monitoreo.
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• validar que la función de paro de motor del gps de las unidades esté funcionando, previamente solicitando autorización al cliente.
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• reportar incidencias al jefe de turno del departamento del centro de monitoreo para que él brinde el soporte correspondiente.
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• extraer las imágenes de la plataforma plsat, como evidencias de los reportes, por medio de captura y/o video empleando el software.
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• registrar y almacenar la información generada en el turno de monitoreo para procesar análisis de incidencias o eventos ocurridos.
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• activar el protocolo de emergencia por ocurrencia de evento o incidente.
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• registrar los incidentes ocurridos en bitácora digital.
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• desactivar protocolo de alertamiento una vez concluido el incidente o por instrucción del coordinador del centro de mando.
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• realizar barrido final de turno para descargar reporte y enviarlo vía correo al gerente de operaciones.
requisitos del puesto:
educación: preparatoria, preferente licenciatura en criminalística o logística.
experiencia: 1 a 2 años como monitorista.
habilidades y competencias:
habilidades técnicas:
uso de equipo de cómputo, uso de paquetería office, manejo de correos electrónicos, manejo de whatsapp, equipos móviles, plataforma de monitoreo o gps, uso de cctv, micrófonos y cámaras, navegadores web, equipo básico de oficina.
habilidades blandas:
1. habilidades de observación
observar detalladamente cada uno de los monitores y detectar a tiempo alguna anomalía, así como poner especial atención a alguna actividad sospechosa.
1. habilidades de comunicación
al momento de reportar el incidente, el monitorista debe seguir un protocolo en el que se indiquen clara pero detalladamente los hechos: en dónde se está dando el incidente, los antecedentes, quienes son las personas involucradas e información que permita identificarlos.
1. buen juicio
existe un protocolo para cada evento, es indispensable que el monitorista tenga buen juicio para decidir ante qué tipo de incidente se encuentra y tomar las acciones necesarias.
1. capacidad de reacción inmediata
un monitorista debe tener la habilidad de reaccionar con rapidez ante situaciones de emergencia. Según los protocolos puede existir una respuesta distinta ante cada situación de alarma, por lo tanto, conocer a la perfección qué hacer permite al monitorista estar preparado, mantener la calma y actuar con diligencia.
1. permanecer alerta
el trabajo de un monitorista puede llegar a ser monótono. La capacidad de mantenerse alerta aún después de varias horas de trabajo es crucial para no dejar pasar ningún incidente. Para ello, es importante que el monitorista pueda concentrarse en su labor de vigilancia a pesar de las distracciones que pudieran surgir a su alrededor.
1. honestidad
el monitorista debe ser una persona honesta, íntegra y confiable. Ganar la confianza del empleador implica llegar al trabajo a tiempo, completar los reportes tal como sucedieron las cosas, seguir las reglas y ser proactivo.
1. habilidades de escritura
el monitorista debe saber describir con claridad y buena redacción lo ocurrido durante su turno de trabajo.
condiciones de trabajo:
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• contrato por tiempo indeterminado
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• uniformes
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• bonos
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• sueldo 2100 semanales netos turno matutino y vespertino
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• sueldo $2350 semanales netos turno nocturno
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• turnos fijos
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• prestaciones de ley
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• capacitación
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• descuentos en servicios de la empresa
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8, $12,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* descuento de empleados
* descuentos y precios preferenciales
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial