*descripción de la empresa*
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doctoralia_* es la plataforma líder en el mundo que conecta a especialistas de salud con pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.
somos una empresa de *saas* que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud más humana.
*descripción del empleo*
como analista de calidad, serás responsable de evaluar y garantizar la excelencia en la atención al cliente, asegurando que los procesos y estándares de calidad establecidos se cumplan.
este rol es clave para identificar oportunidades de mejora en la comunicación, eficiencia y satisfacción del cliente, contribuyendo al desarrollo de estrategias que optimicen la experiência del usuario.
*_ principales responsabilidades:_*
- monitorear y evaluar interacciones con clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo, etc.).
- garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos en la empresa.
- identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo.
- desarrollar reportes y análisis sobre el desempeño de los agentes de servicio al cliente.
- colaborar en la creación y mejora de manuales, guías y scripts para asegurar la estandarización de procesos.
- apoyar en la capacitación y entrenamiento del equipo en buenas prácticas de servicio.
- implementar auditorías de calidad periódicas y proponer mejoras en los flujos de trabajo.
- trabajar de la mano con equipos de customer success, operaciones y producto para mejorar la experiência del cliente.
- analizar y accionar la voz del cliente.
*requisitos*
- experiência mínima de 1-2 años en monitoreo de calidad, auditoría de procesos o atención al cliente.
- conocimiento en metodologías de evaluación de calidad en servicio al cliente.
- habilidad para analizar métricas de rendimiento y generar informes.
- experiência en el uso de herramientas de crm y plataformas de análisis de calidad.
- excelentes habilidades de comunicación y capacidad para brindar retroalimentación efectiva.
- orientación al detalle y pensamiento analítico.
- conocimiento en estándares de satisfacción del cliente (csat, nps, etc.) es un plus.
- inglés intermedio.
*información adicional*
- prestaciones de ley + superiores
- 22 días de vacaciones
- día de cumpleaños compensatorio
- totalpass y descuentos con ticketmaster
- vales de despensa
- seguro de gastos médicos y seguro de vida
- fondo de ahorro
- plan de acciones de la compañía
- clases de inglés con costo preferencial