Soporte técnico - primer nivel, cdmx
department: service - service support
employment type: permanent - full time
location: mexico/mexico city
reporting to: technical support team leader (ricardo garcia)
description
glory global, empresa líder en soluciones tecnológicas de cash management, busca tu talento:
soporte técnico- primer nivel: recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir sla y evitar envíos innecesarios a campo
key responsibilities
* gestión y filtrado de tickets correctivos.
* atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
* resolución remota (phone fix)
* escalar tickets a dispatch
* mantener trazabilidad y calidad de registros en sistema y bitácoras.
* escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de sla y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.
skills, knowledge & expertise
formación y calificaciones requeridas
* carrera técnica o licenciatura en informática, sistemas computacionales, ti o afines.
* experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
* conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
* manejo de sistemas y herramientas de registro.
* manejo de paquetería microsoft office (word, power point, excel y power bi)
* español fluido; inglés básico.
job benefits
* sueldo mensual
* contratación directa, 100% nominal
* pago quincenal con hsbc
* prestaciones de ley y superiores
en glory global solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
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