Descripción del trabajo:
nuestro próximo profesional monitorea de manera proactiva la infraestructura de ti, atiende y da soporte a eventos e incidentes. La persona seleccionada tendrá como responsabilidad ejecutar de manera experta el proceso de gestión de eventos, incidentes y solicitudes de servicio. Además, deberá prevenir a través de un monitoreo proactivo incidentes que impacten la infraestructura de ti.
funciones principales:
- ejecutar de manera experta el proceso de gestión de eventos, incidentes y solicitudes de servicio.
- prevenir a través de un monitoreo proactivo incidentes que impacten la infraestructura de ti.
- asegurar que los eventos e incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
- analizar, diagnosticar, documenta y resolver o en su caso escalar incidentes relacionados con la infraestructura de ti.
- asegurar que los niveles de servicio se cumplan conforme a las prioridades.
- ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de ti.
- dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
- documentar y popular la base de conocimientos.
- actualizar mensualmente los sistemas operativos de windows server.
requisitos indispensables:
- conocimiento de herramientas de monitoreo, solarwinds es un plus.
- analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nível.
- conocimiento medio para soporte de lan y wan
- conocimiento medio para soporte a servers windows, citrix, linux, as400
- conocimiento medio-avanzado para actualización de sistema operativos windows server.
- conocimiento de as400, linux, citrix
- conocimiento medio-avanzado de vmware, hyperv.
- comunicar a las áreas de 2do nível de manera clara y precisa eventos o incidentes para su pronta solucion.
- ingles avanzado
especificaciones:
lugar de trabajo (ciudad / dirección) san nicolas de los garza
trabajo en turnos rotativos (9 horas de lunes a viernes, 12 horas sábado)
disponibilidad de horario (turnos rotativos )
sueldo por hora $130.50 / $150.00
prestaciones de ley y beneficios adicionales
salary: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
experiencia:- apoyo técnico: 2 años (preferido)
idioma:- inglés avanzado (obligatorio)