*vacante para la empresa prymenet en tulum, quintana roo*:*analista de soporte técnico*empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales en ti, estamos en busca de ingeniero de soporte en sitio, encargado de realizar la atención de incidentes dentrode los sla ´s establecidos.*requisitos*:género: indistintoedad: a partir de 23 añosescolaridad: téc/lic.en informática, sistemas computacionales o afínexperiência: 2 años en puesto similar.*licencia de conducir*funciones principales*:atención y seguimiento de folios de incidencias y solicitudes, a través de la herramienta de tickets asignada por el cliente.supervisar que los folios sean atendidos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los níveles de servicios comprometidos.mantener comunicación con el usuario en caso necesario para seguimiento de atención de los folios.solicitar autorizaciones y formatos requeridos en los casos que aplique de acuerdo a las políticas del cliente.atención de incidentes y recuperación de equipo original mediante ingeniería de camposeguimiento a la escalación de casos.resolución de problemas mediante los diferentes procesos de seguridad y computo*competencias*:resolución de problemasaprendizaje técnicoagilidad de aprendizajeactitud de servicioorientación al clientehabilidad organizativaplanificaciónhabilidad para comunicar sus ideasreceptivo a las necesidades del clientesentido de urgenciacapacidad de negociación y discernimientoapegado a normas y procesostrabajo en equipocapacidad para desarrollar y proponer mejoras técnicas y de procesoscompromiso en el manejo de información sensible apegado a políticas de seguridad*conocimientos*mínimo 2 años de experiência en un puesto similarmanejo de excel nível intermedioconocimientos en computacióncableado estructuradoconocimientos en sistemas operativos windowsmanejo de ms office (outlook, word, excel, power point)*experiencia*sistema operativo windowsofficesoporte técnico primer y segundo nível.*otras características*ágilproactivobuena actitudflexiblepuntualresponsable*beneficios*salario: $14,000 a $15,000prestaciones de ley (aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, etc.)zona de trabajo: tulum, quintana roo*nível de educación deseada*:media superior*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:tecnología / internet*industria*:servicios de ti y consultoría*habilidades*:- soporte técnico l1 y l2- so windows- orientación al cliente- sentido de urgencia