Responsabilidades del gerente de engagement y comercial
el gerente de engagement y comercial es un profesional clave en la empresa, responsable de garantizar una experiencia del cliente excepcional en todos los puntos de contacto. Esto implica diseñar e implementar estrategias para aumentar la participación en el programa de lealtad y mejorar la retención de clientes.
estrategia integral: desarrolla una estrategia integral para aumentar la participación en el programa de lealtad y mejora la retención de clientes. Esto puede incluir la identificación de oportunidades de crecimiento, la segmentación de clientes, la definición de objetivos y la creación de planes de acción.
diseño y ejecución de estrategias: diseña y ejecuta estrategias para adquirir nuevos clientes; trabaja en conjunto con equipo de marketing y crm para incluir publicidad digital, marketing de contenidos, seo, sem, marketing de afiliados y otras tácticas de adquisición de clientes.
retención y fidelización: implementa programas y estrategias para retener y fidelizar a los clientes existentes, atención al cliente de alta calidad y comunicación proactiva con los clientes.
análisis y mejora: realiza experimentos y pruebas a/b para probar diferentes enfoques y tácticas de marketing, ventas y producto. Utilizar resultados para tomar decisiones informadas sobre qué estrategias son más efectivas para impulsar el crecimiento.
collaboración: colabora con equipos de desarrollo de productos para identificar y desarrollar nuevas características, productos o servicios que impulsen el crecimiento de la empresa. Esto puede implicar la realización de investigaciones de mercado, pruebas de concepto y lanzamientos piloto.
recopilación y análisis de datos: recopila, analiza y actúa sobre datos relacionados con el rendimiento del negocio, incluyendo métricas clave como adquisición de clientes, retención, tasa de conversión y valor del ciclo de vida del cliente.
generación de insights: genera insights a partir de la data compartida sobre el programa que permitan identificar mejorar en la experiencia e incremento de la satisfacción y uso del programa programa.
perfil del candidato: se requiere licenciatura en marketing, administración de empresas, economía, diseño de experiencias, o grados afines. Experiencia previa de al menos 2-3 años en roles relacionados con el marketing digital, incluyendo seo, sem, marketing de contenidos, marketing por correo electrónico, entre otros.
competencias: el candidato debe poseer pensamiento estratégico, analítica de datos, creatividad e innovación, orientación al cliente, gestión de proyectos, comunicación efectiva, agilidad y adaptabilidad.
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