El papel del coordinador de servicio técnico
este rol es fundamental en cualquier organización que busque brindar un servicio técnico eficiente y rentable.
la función principal del coordinador de servicios técnicos es garantizar que los clientes reciban asistencia técnica oportuna y eficaz para resolver sus problemas y necesidades.
* coordinar y gestionar la atención al cliente, atendiendo a las reclamaciones y solicitudes de apoyo técnico.
* liderar equipos de trabajo para asegurar una respuesta efectiva y oportuna a los clientes.
* desarrollar e implementar planes de mejora continua para optimizar procesos y procedimientos.
* colaborar con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para abordarlas.
* realizar análisis de datos y estadísticas para tomar decisiones informadas sobre el servicio técnico.
se requiere experiencia previa en gestión de equipos, liderazgo y resolución de conflictos.
un perfil sólido en planeación, programación y control de proyectos es altamente valorado.
las habilidades tecnológicas son fundamentales, especialmente en paquetería office y herramientas de gestión de proyecto como gantt o project.
además, es necesario contar con conocimientos básicos de lectura de diagramas hidráulicos y eléctricos.
en resumen, el coordinador de servicio técnico debe ser capaz de equilibrar la satisfacción del cliente con la eficiencia operativa y la toma de decisiones basada en datos.