Cargo: client advisor
reporta a: general manager
objetivo del puesto:
el client advisor es responsable de proporcionar una experiencia excepcional al cliente y conocimientos sobre los productos para impulsar los objetivos de ventas individuales y de la tienda, así como los indicadores clave de rendimiento. En su calidad de embajador de la marca, el client advisor establece relaciones sólidas y duraderas con los clientes y defiende la identidad y los valores de tom ford, lo que aumenta el compromiso y la lealtad de los clientes.
tareas y responsabilidades:
responsabilidades de ventas
* trabajar en estrecha colaboración con la dirección de la tienda para alcanzar los objetivos de ventas diarios, semanales y mensuales.
* generar y gestionar negocios de ventas individuales de gran volumen y alcanzar los objetivos de ventas individuales.
* buscar, captar, desarrollar y mantener la cartera de clientes.
* realizar un seguimiento y aumentar el gasto de la red de clientes existente. Gestionar el contacto regular con los clientes, los envíos y la concertación de citas.
* realizar un seguimiento de las compras, modificaciones, entregas, pedidos especiales, ajustes mtm y solicitudes específicas de los clientes.
* mantener en todo momento un sólido conocimiento de los productos de las colecciones actuales y anteriores.
* proporcionar comentarios sobre los productos y los clientes a la dirección de la tienda y al equipo de comercialización.
* ofrecer un servicio excepcional a los clientes de tom ford. Mantener una presencia activa en la comunidad local; mantenerse informado sobre los principales eventos y actividades de los clientes.
* cumplir en todo momento las políticas y procedimientos de la empresa.
requisitos del puesto
* se requieren entre 3 y 5 años de experiencia en ventas minoristas, preferiblemente en un entorno de lujo.
* fuerte espíritu emprendedor e iniciativa.
* mentalidad estratégica y comercial sólida.
* habilidades excepcionales para el desarrollo de clientes.
* profundo conocimiento de la industria del lujo con un alto nivel de sensibilidad por la moda.
* fuertes habilidades interpersonales, de comunicación, organización y seguimiento.
* capacidad para destacar en un entorno de trabajo dinámico, enérgico y positivo.
* debe ser capaz de manejar todo el equipo necesario para realizar el trabajo, incluyendo microsoft excel, word, ppt y microsoft teams, sistemas de punto de venta y telefónicos, caja registradora y cualquier otro equipo de oficina que sea necesario.