¡En Lumina Software tenemos una posibilidad laboral para ti!
Si cumples con los requisitos, no dudes en postularte y adjuntar tu CV actualizado.
Perfil: Analista Funcional de ServiceNow
Requerido:
2+ años de experiencia en ServiceNow ITSM.
Dominio funcional y conocimientos sólidos de plataforma ServiceNow ITSM Pro.
Experiencia en proyectos de transformación o automatización de procesos ITSM.
Experiencia en definición y creación de soluciones con ServiceNow ITSM:
- Levantamiento y documentación de requerimientos de negocio.
- Diseño de soluciones ITSM en ServiceNow.
- Colaboración con desarrolladores o configuradores para la correcta implementación de soluciones en ServiceNow.
Experiencia en gestión de incidentes y problemas de TI:
- Supervisión de ciclo de vida de gestión de problemas.
- Coordinación de análisis de causa raíz de problemas críticos.
- Generación de reportes mensuales de KPIs operativos.
- Conocimientos de:
- ServiceNow ITSM
- Módulos: Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, Virtual Agent, Performance Analytics
- Dashboards e informes en ServiceNow
- ITIL v4
Habilidades:
- Pensamiento analítico
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Negociación
- Orientación a resultados
Inglés intermedio-avanzado (conversacional y escrito)
Deseable:
Conocimientos básicos de:
- Scripts en JavaScript.
- Flujos automatizados en Flow Designer.
Certificación en ITIL v4.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $24,000.00 - $26,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64050, Jardín, N. L.
📌 Analista Funcional de ServiceNow
🏢 Lumina Software
📍 Santa Cecilia