Descripción del puesto:
somos una empresa líder en soluciones de facturación electrónica, punto de venta y gestión administrativa. Buscamos un especialista en soporte y implementación que se convierta en la primera línea de contacto con nuestros clientes.
responsabilidades principales:
* atender solicitudes de clientes por chat, correo y llamadas para brindar soporte técnico efectivo.
* abrir, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte para resolver problemas de manera eficiente.
* guiar a los clientes en el uso de nuestros sistemas, incluyendo pos, facturación, cobranza y conciliación bancaria.
* capacitar usuarios en procesos básicos y mejores prácticas para mejorar su productividad.
* dar soporte en implementaciones y puestas en marcha de nuevos clientes para garantizar un buen resultado.
* escalar casos técnicos complejos al equipo de desarrollo para encontrar soluciones innovadoras.
requisitos esenciales:
* experiencia mínima de 2 años en soporte a software administrativo, erp o sistemas de punto de venta.
* conocimiento profundo de facturación electrónica en méxico (cfdi 4.0, timbrado, cancelaciones, métodos de pago).
* procesos de cuentas por cobrar, cobranza y conciliación bancaria.
* flujo de operaciones en sistemas de punto de venta (inventarios, ventas, caja).
* excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente para brindar una experiencia positiva.
* capacidad de análisis y resolución de problemas para encontrar soluciones innovadoras.
beneficios ofrecidos:
* sueldo competitivo según experiencia.
* trabajo remoto o híbrido (dependiendo ubicación) para disfrutar de una mejor calidad de vida.
* capacitación continua en nuestros sistemas para mantener tus habilidades actuales.
* oportunidad de crecimiento en un ecosistema de tecnología en expansión.