Responsabilidades
* atender llamadas entrantes de clientes en españa, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación (modismos, etc.) con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera (p. ej.: pinchazos).
* gestionar llamadas entrantes y completar tareas de back office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente.
* anticiparse a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
* proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
* apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
* identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio.
* asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
* supervisar y realizar un seguimiento de tus kpi diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes.
* trabajar de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (ia), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con los estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
requisitos
* al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas (call center).
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* inglés oral y escrito avanzado (indispensable).
* grado de estudios: preparatoria concluida (indispensable).
beneficios y compensación
* salario base mensual: $14,* + prestaciones de ley.
* vales de despensa: $1,* mensuales.
* capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
* a partir del tercer mes: bono por desempeño de $2,*.
* seguro de vida.
* seguro de gastos médicos mayores.
* fondo de ahorro.
información del puesto
* ubicación: esquema presencial en insurgentes sur #*, piso 8, crédito constructor, benito juárez. (posibilidad de pasar a esquema híbrido a partir del 3er mes).
* fecha de ingreso: 8 de junio, *.
* turnos (sujetos a disponibilidad):
o nocturnos: con ingresos a las 12:00am, 1:00am, 2:00am o 3:00am.
o matutinos: con ingresos a las 5:00am, 6:00am, 7:00am, 8:00am, 9:00am o 10:00am.
o flexibles / rotativos: rolando entre turnos nocturnos y matutinos.
* turnos asignados tras la capacitación según desempeño, ausentismo y puntualidad. Los turnos rolan cada 1 o 3 meses.
* días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas).
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