Empresa internacional en búsqueda de: it support specialist
descripción del puesto:
estamos en búsqueda de un especialista de soporte técnico para unirse a nuestro equipo internacional de ti. Serás responsable de brindar soporte a usuarios en múltiples mercados globales, asegurando la continuidad operativa de nuestras plataformas digitales y sistemas internos. Buscamos a alguien proactivo, con excelente actitud de servicio y orientado a la resolución de problemas.
responsabilidades principales:
* resolver problemas e incidentes reportados por usuarios de negocio mediante sistema de tickets.
* brindar soporte de primer nivel a nuestra plataforma de gestión de préstamos en línea.
* colaborar con equipos globales de ti para garantizar soporte de clase mundial.
* administrar pedidos de equipos de ti y licencias de software.
* crear y mantener la base de conocimiento de soporte de ti.
* trabajar en conjunto con atención al cliente y desarrollo de ti en solicitudes técnicas complejas.
* participar en la gestión y resolución de incidentes críticos fuera de horario (guardias on-call).
requisitos:
* mínimo 2 años de experiencia en posiciones de helpdesk o soporte técnico.
* conocimientos sólidos en sistemas operativos: windows (indispensable), mac os x y linux (deseable).
* experiencia en consultas básicas sql (mysql preferido).
* familiaridad con sistemas de tickets (jira es un plus).
* conocimientos generales de hardware, redes y tecnologías de ti.
* deseable experiencia con itil y aseguramiento de calidad de software.
* inglés avanzado indispensable
habilidades:
* excelentes habilidades de servicio al cliente.
* capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
* actitud proactiva, flexible y orientada a resultados.
¿cuentas con todos los requisitos? Postúlate por este medio
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25, $30,000.00 al mes
beneficios:
* seguro de vida
* vales de despensa
pregunta(s) de postulación:
* ¿cuánto tiempo tienes de experiencia como it support specialist?
idioma:
* inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 11590, anzures, cdmx