Descripción del puesto
Tiempo completo. Requiere un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.) y herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.), dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.), y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.
Responsabilidades
- Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
- Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
- Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
- Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
- Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año comprobable.
- Escolaridad: Trunca o terminada en Ingeniería en Sistemas, Técnico en Sistemas o Informática.
- Conocimientos en soporte técnico o soporte remoto (comprobable).
Educación
- Título en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas o campo relacionado.
- Formación técnica o universitaria pertinente.
Ofrecemos
- Sueldo mensual: $8,000.00
- Prestaciones de Ley desde el primer día.
- Contratación directa con la empresa.
- Pago por visita: 50 USD el día de trabajo (cuando aplica).
- Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado.
Datos de ubicación y presentación
- Lugar de trabajo: Una ubicación, Meoqui, Chihuahua.
- Servicio Latam COMX SAS.
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