Misión del puesto
planear, organizar, coordinar y supervisar las actividades de operación, administración,comercialización y de capital humano de todas las áreas del hotel, con la finalidad de trascender en el servicio y brindar una experiencia unica a todos los huéspedes y clientes así como llevar a cabo la aplicación integral de los lineamientos y estándares de la marca en todos los procesos de servicio al huésped, capital humano, financieros, comerciales, materiales y tecnológicos que se le han confiado para el logro de los resultados esperados.
áreas de especialización
1. hotelería
2. planeación
3. atención al huésped
4. administración de procesos.
conocimientos técnicos
* técnicas de reclutamiento y selección de personal.
* relaciones públicas
* técnicas de asertividad y negociación
* administración de ventas; marketing; promoción
* mantenimiento y cuidado de inmuebles y equipos
* legislaciones; reglamentos locales; estatales y federales.
escolaridad
* licenciatura
paquetes informáticos
office
idiomas
inglés
experiencia
* gerente de servicio al huésped
* gerente administrativo/contralor
* gerente de ventas
* gerente de recursos humanos
principales funciones del puesto
* asegurar el cumplimiento de altos niveles de satisfacción del huésped apoyándose en el comité ejecutivo.
* conocer profundamente el mercado; sus segmentos y la competitividad del hotel.
* proponer gastos de capital acorde al plan de negocios y comercial del hotel y con el vo.bo. Del director regional.
* mantener excelente relación con el propietario del inmueble; y darle confianza e interés de nuevas inversiones en el grupo.
* validar la compra de insumos locales conforme a lineamientos de operación y hacer uso eficiente de los convenios de abastecimiento.
* asegurar que la plantilla de personal y el costo de nómina correspondan a los lineamientos de operación.
* capacitar y desarrollar al personal.
posición física del trabajo
* esquema de trabajo presencial en el hotel
* la jornada laboral requiere que esté sentado en una oficina frente a una computadora, en constante movimiento por recorridos dentro y fuera del hotel, visitas a clientes.
necesidades físicas del puesto
* comunicacion constante con todas las áreas del hotel.
* desplazarse constantemente en el hotel, visitas a clientes