Estamos buscando a un talento como tu
gerente de atencion al cliente
actividades
gestión de incidencias
recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente.
autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.
autorización de reembolsos
evaluación y autorización de solicitudes de reembolso.
gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
desarrollo y supervisión del equipo
supervisión del desempeño y motivación del personal.
establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
evaluar el desempeño individual y del equipo.
capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
relaciones con clientes
mantener una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y resolver problemas.
implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales.
realizar encuestas de satisfacción y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora.
optimización de procesos
identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia.
implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.
analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los kpis.
investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías para optimizar la atención al cliente.
reportes y análisis
generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.
análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.
tendencias de riesgos.
decisiones y resoluciones de problemas.
rendimiento del equipo.
ofrecemos
sueldo mensual: $30,000 a $35,000 libre.
prestaciones de ley.
uniforme gratuito.
servicio de comedor subsidiado.
descuentos en viajes.
horario: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25, $30,000.00 al mes
beneficios:
* servicio de comedor con descuento
* uniformes gratuitos
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
experiencia:
* atención al cliente: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial