Descripción
*asesor técnico - soporte*:
*ubicación*: home office
*tipo de contrato*: (por tiempo indeterminado
*experiência requerida*: 2 años
*descripción de la empresa*
en *alia*, somos una empresa líder en el área de *reclutamiento y selección*, dedicada a proporcionar soluciones efectivas e innovadoras a nuestros clientes. Buscamos personas comprometidas y apasionadas por la tecnología y el servicio al cliente.
*responsabilidades principales*
- proporcionar *soporte remoto* a nuestros usuarios, asegurando una atención rápida y efectiva.
- gestionar y priorizar *incidencias* a través del sistema de *gestión de tickets*, asegurando una respuesta oportuna.
- realizar *escalamientos* a los níveles correspondientes cuando la resolución de problemas exceda el tiempo de respuesta acordado.
- monitorear el desempeño de los servicios para garantizar que se cumplan los *níveles de servicio* establecidos.
- documentar todas las interacciones y soluciones brindadas, asegurando la actualización de la base de conocimientos.
- colaborar con el equipo técnico en la mejora continua de los procesos de soporte y atención al cliente.
*requisitos*
- mínimo 2 años de experiência en un puesto similar en el área de soporte técnico.
- conocimientos sólidos en tecnología de la información (ti y herramientas de gestión de tickets.
- habilidad para trabajar en entornos de alta presión y manejar múltiples incidencias simultáneamente.
- excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
- capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- proactividad y enfoque en la solución de problemas.
*ofrecemos*
- un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- beneficios competitivos y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a unirte a nuestro equipo en *alia*. Aportarás a un ambiente donde valoramos el talento y la dedicación.
¡esperamos conocerte pronto!