Flex-n-gate es una empresa de manufactura en constante crecimiento y líder en la industria automotriz, ubicada en la posición número 10 entre los 150 mejores proveedores de norteamérica según "automotive news".
el rol del ingeniero de tecnología de la información es garantizar las operaciones informáticas adecuadas para que los usuarios finales puedan realizar las tareas de la organización.
esto incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de ayuda del usuario final.
la resolución de problemas puede implicar el uso de herramientas aprobadas de diagnóstico y ayuda, así como también requerir que el individuo brinde ayuda práctica a nível de escritorio.
*responsabilidades laborales*:
- evaluar soluciones documentadas y sugerir formas de prevenir futuros problemas.
- atender las solicitudes de ayuda de los usuarios finales vía telefónica, por correo electrónico y mensajes de texto de manera cortés.
- documentar todos los problemas o solicitudes del usuario final.
- escalar los problemas (cuando sea necesario) al técnico experimentado apropiado.
- registrar, rastrear y documentar: solicitud de la mesa de ayuda, proceso de resolución de problemas, incluyendo todas las decisiones tomadas exitosas y no exitosas, e informar al supervisor de ti sobre la resolución final.
- utilizar solo utilidades de diagnóstico aprobadas para ayudar en la resolución de problemas.
- acceder a actualizaciones de software aprobadas, controladores, bases de conocimiento y recursos de preguntas frecuentes en internet para ayudar a resolver problemas.
- identificar y aprender el software y hardware apropiados utilizados y soportados por la organización.
- realizar arreglos prácticos a nível de escritorio, incluida la instalación y actualización de software, la implementación de respaldos de archivos y la configuración de sistemas y aplicaciones.
- probar las soluciones para garantizar que el problema se haya resuelto adecuadamente e informar todos los hallazgos y las resoluciones finales.
- realizar un seguimiento posterior a la resolución, con los usuarios y el supervisor.
- disponibilidad para llamadas de soporte 24/7
- el titular es responsable de la concientización, comprensión, responsabilidades específicas y gestión del sistema de gestión ambiental (ems) como se establece en la política de ems cevpl.00005.
*requisitos del puesto*:
- diploma de bachillerato, carrera técnica o equivalente.
- se requiere experiência laboral de 2 a 4 años en el área.
- certificados recomendados en sistemas de información.
- se recomienda completar un plan de estudios de un año de nível universitario.
- conocimiento de hardware básico de computadora y software de aplicación.
- experiência con sistemas operativos de escritorio que incluyen windows xp, 7 y 8
- conocimiento práctico de una variedad de utilidades de diagnóstico.
- excepcional orientación de servicio al cliente y capacidad de presentar ideas en un lenguaje amigable para el usuario.
- ser rápido, dirigido, auto motivado y altamente confiable
- gran atención al detalle y capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno de alta presión.
- experiência trabajando en un entorno colaborativo orientado al equipo.
- habilidades interpersonales excepcionales, con un enfoque en la construcción de una buena relación, escucha y cuestionamiento.
beneficios
- aguinaldo
- prima vacacional
- fondo de ahorro (no aplica para todas las plantas)
- vales de despensa
- seguro de vida
- seguro de gastos médicos mayores